Leandro Cabral
Tech é a área responsável pela criação, evolução e manutenção dos produtos tecnológicos
A área é dividida em:
Dividimos as interação com os candidates em etapas:
Treinamento: Geração de conteúdos para a Base de Conhecimento para uso da ferramenta
Suporte: Canal de atendimento para dúvidas e pedidos de ajuda
Principais métricas:
CSAT (Customer Satisfaction): satisfação dos candidatos no atendimento
TMA (Tempo Médio de Atendimento): tempo médio para primeira interação com ticket de um usuário
TMR (Tempo Médio de Resolução): tempo médio para resolver um ticket
Selo Reclame Aqui: Nota de satisfação dos usuários com serviços na internet
Dividimos as interações com o cliente em etapas:
Onboarding: Setup da ferramenta e implementação de cada módulo adquirido
Treinamento: Geração de conteúdos para a Base de Conhecimento para uso da ferramenta e treinamentos virtuais com gestores e recrutadores
Ongoing: Acompanhamento do uso no dia a dia para propor estratégias de melhor uso da ferramenta
Suporte: Canal de atendimento para dúvidas e pedidos de ajuda
Principais métricas:
CSAT (Customer Satisfaction): satisfação do cliente no atendimento
Churn: percentual de clientes que cancelam o contrato
HSM (Health Score): satisfação dos clientes com o produto. É dividido em três índices:
Adoção/uso: mede número de logins, sessões e último login
NPS: índice de indicação ou recomendação do produto/serviço para amigo/familiar
Eficácia: mede volume de vagas trabalhadas e SLA
Dividimos as interações com o cliente em etapas:
Onboarding: Setup da ferramenta e implementação de cada módulo adquirido
Treinamento: Geração de conteúdos para a Base de Conhecimento para uso da ferramenta e treinamentos virtuais com gestores e recrutadores
Ongoing: Acompanhamento do uso no dia a dia para propor estratégias de melhor uso da ferramenta
Suporte: Canal de atendimento para dúvidas e pedidos de ajuda
Principais métricas:
CSAT (Customer Satisfaction): satisfação do cliente no atendimento
Churn: percentual de clientes que cancelam o contrato
HSM (Health Score): satisfação dos clientes com o produto. É dividido em três índices:
Adoção/uso: mede número de logins, sessões e último login
NPS: índice de indicação ou recomendação do produto/serviço para amigo/familiar
Eficácia: mede volume de vagas trabalhadas e SLA
Rodrigo Obara
Customer Success é a área responsável pelo atendimento e suporte dos candidates e empresas da Eleven.
A área é dividida em:
Dividimos as interação com os candidates em etapas:
Treinamento: Geração de conteúdos para a Base de Conhecimento para uso da ferramenta
Suporte: Canal de atendimento para dúvidas e pedidos de ajuda
Principais métricas:
CSAT (Customer Satisfaction): satisfação dos candidatos no atendimento
TMA (Tempo Médio de Atendimento): tempo médio para primeira interação com ticket de um usuário
TMR (Tempo Médio de Resolução): tempo médio para resolver um ticket
Selo Reclame Aqui: Nota de satisfação dos usuários com serviços na internet
Dividimos as interações com o cliente em etapas:
Onboarding: Setup da ferramenta e implementação de cada módulo adquirido
Treinamento: Geração de conteúdos para a Base de Conhecimento para uso da ferramenta e treinamentos virtuais com gestores e recrutadores
Ongoing: Acompanhamento do uso no dia a dia para propor estratégias de melhor uso da ferramenta
Suporte: Canal de atendimento para dúvidas e pedidos de ajuda
Principais métricas:
CSAT (Customer Satisfaction): satisfação do cliente no atendimento
Churn: percentual de clientes que cancelam o contrato
HSM (Health Score): satisfação dos clientes com o produto. É dividido em três índices:
Adoção/uso: mede número de logins, sessões e último login
NPS: índice de indicação ou recomendação do produto/serviço para amigo/familiar
Eficácia: mede volume de vagas trabalhadas e SLA