Com quem eu falo?

É um órgão que tem como função receber reclamações, críticas e/ou denúncias dos colaboradores e deve de agir de forma imparcial para mediar conflitos entre as partes envolvidas. Também pode ser conhecido como Ouvidoria Interna em algumas organizações ou instituições.

Na 99jobs o Ombudsman nasceu com o intuito de consolidar mais uma forma de se comunicar com a liderança da 99jobs e tem a missão de oferecer um atendimento humanizado, promovendo soluções para suas demandas com transparência, celeridade, ética e imparcialidade.

Categoria das Mensagem Enviadas

Existem 3 tipos de mensagens que podem ser enviadas:

1. Crítica: Uma avaliação negativa sobre um comportamento ou atitude, que busca consolidar uma insatisfação.

2. Reclamação: Uma queixa, protesto ou solicitação que busca reparar uma atitude injusta ou indevida.

3. Denúncia: Declaração que uma das partes faz à outra quando necessita por fim a uma atitude ou tornar ciente por parte da liderança da organização tal comportamento denunciado. Cabe também, ciência de autoridades competentes de acordo com a legislação brasileira.

Quem é o Ombudsman?

Na 99jobs o Ombudsman é representado por dois membros do nosso BoA - Board of Advisors, ou seja, do nosso conselho consultivo. Esses membros ficam durante a gestão de dois anos ou caso a 99jobs ou algum deles decida se afastar do BoA antes do prazo de encerramento da gestão. Os membros do Ombudsman da 99jobs gestão 2021/2022 são:

Os membros do Ombudsman sempre serão representados através de duas pessoas sendo uma do gênero feminino e uma do gênero masculino para garantir ainda mais a imparcialidade dos casos.

Membros do Steering Committee

Nós garantimos que o Steering Committee terá sempre representantes diversos, que possam garantira a imparcialidade e a escuta ativa da sua mensagem com a intenção de acolher e rever os comportamentos apresentados pela organização para que ela sempre esteja no caminho da sua melhor representação. Sendo assim, pessoas do gênero Masculino, Feminino, Negros, Negras, LGBTQIA+ e colaboradores +50. Você pode consultar quem são os membros clicando aqui Steering Committee.

Caminho da Mensagem

Em todas as categorias de mensagens, apenas a Paula e o Claudio irão receber sua mensagem primeiramente, com o intuito de encaminhá-la da forma mais imparcial possível.

Para mensagens da categoria Crítica e Reclamação:

Os conselheiros, Paula e Claudio, irão receber sua mensagem. Eles possuem três funções após o recebimento:

1. Em um prazo de 72 horas encaminhar a mensagem para o Steering Committee;

2. Sugerir uma solução em nome do BoA - Board of Advisors, assim que encaminharem a mensagem;

3. Acompanhar a resolução do caso com um prazo de 2 semanas.

Para mensagens da categoria Denúncia:

Para que a mediação e resolução do seu caso seja feita de forma totalmente imparcial, os conselheiros, Paula e Claudio, irão receber sua mensagem. Eles possuem três funções após o recebimento:

1. Em um prazo de 24 horas encaminhar a mensagem para o Steering Committee;

2. Sugerir uma solução emergencial em nome do BoA - Board of Advisors, assim que encaminharem a mensagem;

3. Acompanhar a resolução do caso com um prazo de 1 semana.

🚨 De acordo com as leis aplicadas na comarca vigente, caso a denúncia exija, as autoridades competentes serão acionadas no momento do recebimento da denúncia por parte dos conselheiros.

Quando Devo Fazer uma Denúncia?

Acessar o Ombudsman é fazer uma denúncia é um direito seu e você poderá fazer isso em dois momentos específicos:

1. Se você já acionou a liderança do seu time, e não se sentiu completamente atendido, você pode e deve procurar o Ombudsman. Caso você queira reportar algum comportamento ou atitude inadequada da sua própria liderança esse também é o canal.

2. Se você entende que a sua liderança está envolvida no caso que você deseja denunciar e acredita que ela não irá agir com imparcialidade caso receba a denúncia diretamente.

Quem Pode Enviar uma Mensagem?

Apenas 99ers. Sejam líderes ou estagiários. Ex-Colaboradores, Freelancers, Fornecedores, Candidatos e/ou Usuários não podem usar esse canal para se comunicar com a liderança da organização.

Existe uma Garantia de Imparcialidade?

Nenhum 99ner irá receber essa a mensagem diretamente, apenas os nossos dois conselheiros representantes do BoA - Board of Advisors. Ou seja, se por ventura, o seu caso tenha o envolvimento de alguma liderança da empresa da qual você não encontra-se a vontade para conversar ou compartilhar o acontecido o Ombudsman é o melhor canal, já que o seu caso será de conhecimento de toda a liderança principal da organização, o Steering Committee, que irá media-lo de forma imparcial.

Quando Devo Escrever de Forma Anônima?

É importante lembrar que o Ombudsman tem como objetivo proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a quaisquer dados relativos à intimidade, vida privada, honra e imagem, exceto nos casos em que a divulgação se faz necessária por previsão em lei ou ordem judicial.

Se você entende que não será ouvidE, tem medo ou se sente violadE a melhor opção é mesmo a forma anônima. Se optar por ela, lembre-se:

1. Você precisa fornecer os elementos básicos que ajudem na investigação, reparação ou solução do caso. Pense no processo de apuração das informações e se você está trazendo algo apenas para a ciência da liderança ou se você entende que decisões precisam ser tomadas;

2. Você pode dar um número de celular com whatsapp, bloqueando a identidade do seu contato, ou até mesmo criar um e-mail apenas com a finalidade dos membros do Ombudsman possam entrar em contato caso necessitem de mais informações sobre o seu caso.

Existe uma Garantia de Anonimato?

Você não precisa estar logado no seu e-mail da 99jobs para enviar a sua mensagem, só isso já possibilita que você enviei de onde quiser e de qualquer login ou acesso anônimo. O campo de identificação não é obrigatório e por isso você não precisa se identificar ao escrever tal mensagem, seja ela de qualquer categoria. O formulário do Google foi usado justamente para garantir que você se comunique de forma anônima caso entenda que é necessário.

É importante notar que no formulário existe a possibilidade de um dos conselheiros buscar mais informações sobre o seu caso, e para isso eles podem tentar entrar em contato com você. Você pode dar um número de celular com whatsapp, bloqueando a identidade do seu contato, ou até mesmo criar um e-mail apenas com a finalidade dos membros do Ombudsman possam entrar em contato caso necessitem de mais informações sobre o seu caso.

✅ Li os termos de consentimento e estou prontE para enviar a minha mensagem: Falar com o Ombudsman.

Relatórios do Ombudsman

Aqui você encontra os relatórios trimestrais do Ombudsman:

Q3 - 2021

Q4 - 2021

Curiosidade: A palavra Ombudsman deriva etimologicamente de umboðsmaðr, no idioma nórdico antigo, significando essencialmente "representante", com o elemento umbud/ombud denotando procurador, delegatário, ou seja, pessoa autorizada a agir em nome de outrem.